Livraison

Le chocolat des Français livre ses produits en France métropolitaine et en Union Européenne et peut, sur demande, pour certains cas particuliers, livrer dans n'importe quel pays.

Les produits sont expédiés avec le bon de livraison, à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande. La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales.

Nous ne pourrons être tenu responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement n'étant pas de notre fait. 

Options de livraison

Nous proposons différentes options de livraison en fonction de l'adresse sélectionnée et de la météo : livraison en point de retrait avec Colissimo, livraison à domicile sans signature avec Colissimo, livraison à domicile contre signature avec Colissimo, livraison express contre signature avec Chronopost et livraison en température dirigée contre signature avec Chronofresh.

À tout moment, vous êtes informé du suivi de votre commande à l'aide du numéro de suivi du transporteur qui vous est communiqué au moment de l'expédition.

Pour les livraisons à domicile sans signature avec Colissimo

La commande est déposée directement dans la boîte aux lettres du destinataire si ses dimensions le permettent. Dans le cas contraire, un avis de mise à disposition est déposé dans la boîte aux lettres pour indiquer au destinataire l'adresse de retrait de sa commande.

En cas d'absence de boîte aux lettres ou d'inaccessibilité à celle-ci à l'adresse de livraison indiquée, la commande sera déposée en point de retrait et réputée réalisée. Le transporteur ne prendra pas contact avec le destinataire. Si vous n'êtes pas le destinataire, il vous appartient de le prévenir qu'un colis est à sa disposition dans le point de retrait indiqué sur votre suivi de colis.

Pour des raisons liées à la nature périssable du produit, il est fortement conseillé d'aller le retirer au point de retrait indiqué par le transporteur dans les 48h ouvrées muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité. A défaut d'avoir retiré le colis dans le délai susvisé, Le chocolat des Français ne pourra être tenu responsable d'une éventuelle dégradation des produits.

Si le destinataire ne se manifeste pas dans le délai indiqué de 14 jours ou dans le cas où le colis nous serait renvoyé, la livraison sera considérée comme réalisée et aucun remboursement ni aucune réexpédition du produit à une autre adresse ne sera effectuée.

Dans le cas où l'adresse du domicile correspondrait à un établissement public (hôpital...) ou à un établissement privé (entreprise, clinique, maison de retraite…) et que le colis ne pourrait être remis en mains propres au destinataire, la livraison sera alors considérée comme réalisée à partir du moment où le colis aura été remis à l'accueil ou au service de l'établissement dédié à la réception des marchandises.

Si le suivi de livraison de votre colis indique qu'il a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :
- Vérifiez tout d'abord l'adresse de livraison que vous avez choisie dans l'e-mail de confirmation de commande.
- Cherchez un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou près de votre porte.
- Vérifiez autour de vous : auprès de vos voisins, votre gardien...
- Contactez Colissimo depuis leur formulaire de contact en ligne.
- Si malgré tout cela, vous n'avez toujours pas retrouvé votre colis, contactez notre service client en vous munissant de la référence de votre commande. Vous avez jusqu'à 30 jours après la date de livraison indiquée pour nous contacter.

Pour les livraisons en point de retrait avec Colissimo

Vous pouvez vous faire livrer avec Colissimo dans un Bureau de Poste ou un Point Relais Commerçant. L’adresse et les horaires d’ouverture du point de retrait seront disponibles dans le lien de suivi de la commande et dans l'e-mail envoyé par Colissimo.

Une fois le colis mis à disposition en point de retrait, vous aurez 14 jours pour venir le récupérer, muni d'une pièce d'identité. Pour des raisons liées à la nature périssable du produit, il est fortement conseillé d'aller le retirer dans les 48h ouvrées. Si le colis n'est pas récupéré dans le délai de 14 jours, il nous sera renvoyé et la livraison sera considérée comme réalisée : aucun remboursement ni aucune réexpédition du produit à une autre adresse ne sera effectuée.

Frais de port

Colissimo Points de Retrait (du 15 septembre au 31 mai) :

* gratuit pour commandes > 50 €

Colissimo Domicile sans signature (du 15 septembre au 31 mai) :

* gratuit pour commandes > 65 €

Colissimo Domicile avec signature (du 15 septembre au 31 mai) :

Chronopost (du 1er octobre au 15 mai) :

* gratuit pour commandes > 250 €

Chronofresh (du 15 mai au 30 septembre) :

* 10,99 € pour commandes entre 50 et 100 €

* gratuit pour commandes > 100 €

Pas de livraison hors France métropolitaine ni en Corse en période estivale.

Délais

Les délais de livraison indiqués sur le site sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison. Les délais de livraison tiennent compte du délai de préparation dans nos ateliers ainsi que du délai d'acheminement du transporteur.

Afin que ces délais soient respectés, vous devez vous assurer d'avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l'adresse de livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d'escalier, codes d'accès, noms et/ou numéros d'interphone, etc.).

Les commandes sont réceptionnées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les commandes passées le samedi et le dimanche sont traitées le lundi ou le mardi selon le stock disponible.

Colissimo (du 15 septembre au 31 mai) :

France métropolitaine et Monaco : délai de livraison, à compter de la date de confirmation de la commande : 2 à 5 jours ouvrés (lundi - vendredi).

Union Européenne : délai de livraison, à compter de la date de confirmation de la commande : 3 à 9 jours ouvrés (lundi - vendredi).

Chronopost (du 1er octobre au 15 mai) :

France métropolitaine (hors Corse) et Monaco : délai de livraison, à compter de la date de confirmation de la commande : 1 à 3 jour(s) ouvrés (lundi - vendredi).

Union Européenne : délai de livraison, à compter de la date de confirmation de la commande : 2 à 7 jour(s) ouvrés (lundi - vendredi).

Chronofresh (du 15 mai au 30 septembre) :

France métropolitaine (hors Corse) et Monaco : délai de livraison, à compter de la date de confirmation de la commande : 2 à 6 jours ouvrés (lundi - vendredi).

Jours d'expédition : lundi, mardi et mercredi.

Pas de livraison hors France métropolitaine ni en Corse en période estivale.

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison. Toutefois, nous ne serons être tenus responsables des éventuels retards de livraison dus à une fête majeure à fort trafic de livraison ou à tout cas de force majeure. Pendant les périodes de fort pic d'activité des transporteurs (fêtes de fin d'année, Saint-Valentin, Pâques...), le délai d'acheminement peut être prolongé.

Réclamation

Si vous avez une réclamation à faire, vous pouvez nous contacter via la rubrique « Contact » de notre site en précisant le numéro de commande concernée.

Si le produit n'a pas été livré, pour toute autre raison que le cas de force majeure ou les cas susvisés (absence du destinataire, informations erronées…), la vente pourra être résolue et l'acheteur pourra obtenir restitution de son prix, à l'exclusion de toute autre indemnité ou dommages et intérêts. Nous vous rappelons que vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L211-4 et suivants du code de la consommation et de la garantie légale relative aux conséquences des défauts ou vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du code civil.

Le remboursement se fait par PayPal ou par virement bancaire. Le délai de remboursement ne dépassera pas les 30 jours à compter de la réception de votre demande de remboursement.